深圳北医康复医院

一站式患者服务

诊前

5S接诊

接待入院人员做到:5米内关注、3米内目光接触、半米内服务、面带微笑、礼貌问询(Spot (关注) within 5 meters；Stare (目光接触) within 3 meters；Serve (服务) within 0.5 meters：Smile (面带微笑)；“Seek (问询) information politely。 )

陪诊畅行

"零障碍"就诊体验:开通无障碍预约专线，设24小时服务热线13267151675 /33269799，制作无障碍就医指南；提供一对一陪诊服务；设立康复专用通道、危急重症绿色接诊、电话预约接诊等服务。

无障碍指引

设投影式地标，提供视听障碍、老年等专属就诊指示卡或宣传资料，强化指引，点对点接送。

无障碍沟通

配备多语言沟通卡及APP，设立外语粤语、客家、潮汕话等专属服务窗口。

诊中

无陪智能监管

提供24小时专业陪护服务，系统具备打卡记录功能。家属可通过医院指定平台查看陪护情况，系统包含安全提示功能，如用药提醒等。

一键互动

支持家属通过医院系统与患者进行视频沟通，便于了解患者情况。

护士管家

实行“1+N”护理服务模式，由1名护士负责协调日常照护，并根据需要联系医生、康复师、营养师等专业人员，共同支持患者康复。

标准化沟通

重视患者个性化需求，了解其生活习惯与环境偏好。开展艺术、音乐等非医疗性质活动，丰富住院生活，支持患者身心调适。

诊后

智能远程康复

为有需要的患者提供出院后康复指导，可通过远程方式接受康复训练建议。

上门护理与随访

出院后提供定期随访，并根据患者情况协调上门护理服务，持续关注康复进展。

住院绿通与档案管理

建立患者健康档案，提供复诊预约协助与入院协调服务。

就诊服务